This post is also available in:
English
التباعد الاجتماعي لا يعني الابتعاد عن العميل"
في هذه الأوقات الصعبة، يصبح من المهم جداً أن نبذل جهداً إضافياً وأن نقطع هذه المسافة الأبعد من أجل مريضنا، فنحن لا نبيع مجرد نظارة، نحن نبيع حلولاً وتجارب". كلمات رددتها ناتالي جيرومز، مدير التدريب والتسويق، زايس فيجن كير (زايس لرعاية الإبصار)، في حوار أجرته أخيراً مع غلزار شاه، مساعد رئيس تحرير "فيجن بلس".
ناتالي جيرومز هي الوجه الجديد لزايس فيجن كير (زايس لرعاية الإبصار) في الشرق الأوسط وأفريقيا. ورغم أنها حديثة العهد بالشركة، – إلا إنها نجحت في الارتقاء لتصبح مديراً للتدريب والتسويق في أقل من سبع سنوات. وفي هذا الحوار، تتحدث ناتالي عن منصبها الجديد، وتحدياتها، وبرامجها للتدريب، بالإضافة إلى تأثير "كوفيد – 19" على الأعمال وزايس سمارت لايف، أحدث ابتكارات زايس.
فيجن بلس (ف ب): ناتالي، أنت شابة بالنسبة للشركة، ومع ذلك أصبحت مديراً للتدريب والتسويق خلال أقل من سبع سنوات؟ فما هو شعورك؟
ناتالي جيرومز ( ن ج): زايس كانت الخيط المشترك طوال حياتي المهنية، حتى دراساتي في البصريات وعلم البصريات. وقبل انضمامي إلى زايس فيجن كير، عملت في البصريات مدة سبع سنوات، في بيع عدسات زايس، والعمل بأدوات زايس لقياس قوة الإبصار. خلال هذا الوقت، تزايد اهتمامي وشغفي كثيراً بعلامة زايس وابتكاراتها.
أن أكون قادرة على تقديم حلول مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات مرضاي واستخدام التكنولوجيات المختلفة، جعل بالفعل ممارستنا لعملنا مختلف بشكل آخر عن المتاجر الأخرى. بالنسبة لي، كانت خطوة منطقية أن أواصل مهنتي داخل زايس فيجن كير، بشغف واضح بكل ما هو زايس فيجن تكنولوجي سولوشنز (حلول تكنولوجيا زايس للإبصار) (الأدوات) والتدريب. وبفضل التجربة والمعرفة اللتين اكتسبتهما، على مدار خمس سنوات من العمل مع الفريق الدولي للتدريب والتسويق، أصبحت أتمتع بفهم واضح لسوقنا حول العالم. ولعل الميزة الأكبر أنني أرتدي العدسات، ودرست قياس الإبصار ومن عشاق زايس الحقيقيين، ولذلك أستطيع التعاطف مع الجميع.
[embedyt] https://www.youtube.com/watch?v=8p4Y63MdLUg[/embedyt]
ف ب: إذا كان عليك أن تذكري 3 مزايا رئيسية للتدريب بالنسبة للعاملين في مجال البصريات، ما هي هذه المزايا؟
ن ج: 1. بفضل برامج التدريب المفصلة وفقاً للاحتياجات التي نوفرها لعملائنا، فإنهم يحصلون على خطة تعليم مستمر لكل فرد في فريق عملهم. موضوعات التدريب تتغير وفقا للاحتياجات الحقيقية للعامل في مجال البصريات وفريقه.
2. بهذه الطريقة، يمكننا ضمان تمتع فريق العمل في كافة الفروع بنفس المستوى من المعرفة، حتى بالنسبة للمبتدئين الذين لا يمتلكون خلفية في البصريات أو التوزيع، فنحن نوفر لهم تدريباً على المشاركة، في منبرنا "أكاديمية زايس"، حيث يوجد 47 برنامجاً تعليمياً متاحاً، بما في ذلك التقييم والاعتماد.
3. نحن نقدم طرق تعليم متنوعة (ندوات تعليمية أونلاين، تعليم رقمي، ...)، كما نقوم أيضاً بعمليات متابعة وتقييم عن قرب لمنحنى التعليم مع تقارير، وبهذه الطريقة يمكننا بسهولة متابعة تقدم كل متدرب وإعداد نموذج لاكتمال التعليم.
ف ب: نأتي إلى زايس سمارت لايف – أحدث ابتكار في منتجات شركتكم، هل يمكن أن تخبرينا بما يقصدون عندما يزعمون أنه يقدم باقة كاملة من الحلول؟
ن ج: محفظتنا الجديدة "زايس سمارت لايف" لديها منح شاملة تقدم عدسات ممتازة "الكل في واحد" لتلبية متطلبات كل المجموعات العمرية، وهي تشمل اختيارات من رؤية منفردة، رقمية وتقدمية لكل المرضى/ العملاء، بغض النظر عن مشكلاتهم البصرية المرتبطة بالسن.
عدسات "زايس سمارت لايف" تنظر إلى الاحتياجات المحددة للإبصار لأسلوب الحياة اليوم المرتبط بالإنترنت والأجهزة الرقمية أثناء التنقل، بغض النظر عن أي عمر. من الواضح إننا جميعاً نتقاسم نفس أسلوب الحياة: نحن متواصلون من خلال أجهزتنا الرقمية ونقوم بكل أنواع الأنشطة التي لها بالتأكيد تأثير هائل على سلوكنا البصري، وخلال فترة الإغلاق نتيجة لجائحة كوفيد - 19، أصبحنا أكثر اعتماداً ونشاطاً على الأجهزة الرقمية، وها نحن نتمتع الآن بالحركة حتى أكثر من أي وقت مضى.
ف ب: بالنظر إلى المنتج الجديد المطروح في السوق، ما هو التدريب الذي ستقدمونه لمساعدة العاملين في مجال البصريات لفهمه بشكل أفضل؟
ن ج: حاليا نحن مرغمون ومنذ بداية يونيو على "التدريب عن بعد"، وأنا أقدم أسبوعياً ما بين 10 – 15 دورة تدريبية عبر الإنترنت (ويبينار) لتدريب عملائنا في المنطقة كلها (الشرق الأوسط وأفريقيا)، وبهذه الطريقة، نقدم تدريباً تفاعلياً على المنتج الخاص بـ "زايس سمارت لايف"، كما أقدم أيضاً دورات حول كيفية اختيار، بيع وتوزيع المحفظة الجديدة. نظراً لأني شخصياً درست البصريات، فأنا أعلم مدى أهمية أن يشعر العاملون بالراحة والثقة وهم يتحدثون عن منتجات زايس، ويمكنني أن أتقاسم تجربتي الخاصة عندما يتعلق بالأمر بترقية المبيعات أو بيع زوج ثانٍ من النظارات.
إلى جانب ذلك، لدينا منبر أكاديمية زايس،حيث نقدم نموذج "زايس سمارت لايف" وهو متاح للمتدربين على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وما أن يصبح السفر آمناً، سوف أبدأ من جديد في إقامة غرف تدريب، تضم نماذج محاكاة ولعب أدوار. بالنسبة لي، لا تزال هذه أفضل طريقة للوصول إلى تقييم معرفة المتدربين وأيضا معرفة كل منا للآخر.
ف ب: كيف ترين مدى تأثير جائحة كوفيد -19 على أعمال النظارات؟ وكيف تساعد زايس العاملين في البصريات على مكافحة هذا التأثير؟
ن ج: في زايس، أكبر مصدر قلق بالنسبة لنا هو صحة وسلامة عملائنا وموظفينا ونحن نقوم بدورنا في مكافحة الجائحة، ونظراً للاجراءات الضرورية من أجل السيطرة على انتشار فيروس كورونا، فإن الشركات والمتاجر غالباً ما تكون محدودة، وهذا يؤثر على عملائنا أيضا، ومهمتنا هي أن نقدم دليلاً على أننا الشريك الموثوق به لعملائنا في الأوقات الصعبة وأن ندعمهم بأفضل طريقة ممكنة.
خلال فترة الإغلاق، بدأنا حملتنا (#غداً_أقوى) (#StrongerTomorrow) وندرك تماماً أن التباعد الاجتماعي لا يعني الابتعاد عن العميل، فنحن نريد أن يكون عملاؤنا ناجحين، حتى خلال الأزمة. الأهم: "إننا لا نتوقف أبداً عن توريد العدسات وفرق مبيعاتنا متاحة دائماً".
فرقنا التجارية والتسويقية خلقت مجموعة كاملة من الأنشطة التجارية، لضمان أن كل العاملين في رعاية الإبصار يمكنهم الوصول إلى العملاء النهائيين وأن يكونوا متواجدين في هذه الأوقات الشاقة. نحن نقدم مجموعات "رذاذ زايس ضد الضباب" (ZEISS AntiFOG) و"زايس للصحة" مع معدات حماية شخصية من أجل اتخاذ اجراءات السلامة الاحترازية الضرورية أثناء العمل. أما في المتاجر، فنقدم الاستشارات من دون تلامس، بفضل نظامنا الخاص "في تي أس ايكوسيستم"، والذي يمنح قياساً عن بعد لمعامل الانكسار والبؤرة وهو أفضل رعاية للعملاء.
ف ب: من منظور شخصي، ما هي النصيحة التي تقدمينها لمهنيي البصريات المستقل، حتى يتمكن من اجتياز هذه المرحلة؟
ن ج: نصيحتي كمهنية بصريات هي: "اعمل على تمييز نفسك وامنح مريضك أفضل تجربة رقمية يمكن له أن يحصل عليها ولكن من تلامس".
في هذه الأوقات الصعبة، من المهم أكثر أن نقطع المسافة الأبعد للوصول إلى مريضنا! نحن لا نبيع مجرد زوج من العدسات، وإنما نبيع حلولاً وتجارب.
زايس فيجن كير يقدم أيضا مجموعة كاملة من أجهزة ايكوسيستم (الطبية) التي تمنح المهنيين في مجال البصريات الفرصة، ليتميزوا باستخدام تكنولوجيات قياس جديدة، من أجل بيع حلول معدة خصيصاً لعملائهم. ومن خلال تجربتي الخاصة أود التأكيد على أن هذا يؤدي إلى نمو في العائد وفي الشهرة.
