This post is also available in:
English
ما مدى أهمية العناية بالإبصار للعملاء أصحاب الأهمية الكبيرة والقيمة العالية؟ دعونا نفهم هذا الجانب من نيليش ثايت، ماجستير طب العيون، زمالة الجمعية الدولية لمعلمي العدسات اللاصقة، زمالة الأكاديمية الأمريكية لطب العيون، المحاضر، العدسات اللاصقة في أكاديمية فيجن بلس، مومباي، الهند.
في كل مجال، هناك نجوم لكن هناك آخرون يعتبرون نجوما فوق العادة. في كرة القدم، هناك ميسي ورونالدو، في الكريكيت، هناك دوني، كولي ودي فيلييه. هؤلاء النجوم يجعلون المجال جذابا والرياضة جديرة بالمشاهدة، أليس كذلك؟ بالمثل، في مجال تجارة البصريات، هناك عملاء أصحاب قيمة عالية. بدون هؤلاء العملاء، سوف تخسر الشركات ميزتها التناقسية وحصة السوق، مما يؤدي إلى تراجع الأداء. وفي أسوأ الحالات، فإن خسارة العملاء من أصحاب القيمة العالية قد ينجم عنه سمعة سيئة أو انهيار كبير للشركة.
فهم العملاء من أصحاب القيمة العالية
ينظر العملاء من أصحاب القيمة العالية إلى المنتجات، الخدمات والعلامات التجارية بإعتبارها وسيلة لتلبية حاجة وإرضاء رغبة مثل الوضع الاجتماعي، الصحة أو حتى الرفاهية وأسلوب الحياة. في الواقع، هؤلاء العملاء يحافظون على ولائهم لعلامة تجارية أو شركة، حتى في أوقات الضغط المالي. بالنسبة لهم، التكلفة لا تحتل الأولوية. فهم يركزون بصفة خاصة على تلبية احتياجاتهم الفريدة. هؤلاء العملاء ذوو القيمة العالية يقودون الفكر ويمكن أن يصبحوا مروجين للعلامة ومؤثرين فيها كذلك. من المهم أن نكون على وعي بالسبب الذي يجعل هؤلاء العملاء ينفقون أجزاء كبيرة من دخلهم على المنتجات التي يختارونها.
العملاء يرغبون في الراحة
“الحاجة هي أم الاختراع” – لقد سمعنا هذا القول مليون مرة ومع ذلك لا يزال مناسبا تماما فيما يتعلق بكل سيناريوهات الأعمال تقريبا. نحن نعيش في عالم تعتبر فيه احتياجات العميل القوة المحركة الرئيسية وراء تطور السوق. أحد هذه الاحتياجات ذات الأهمية هي “الراحة”. اليوم، كل منا يبحث عن الراحة في كل منتج وخدمة، نختار أن نستمتع بها. تطور الأسواق الكبرى، الأعمال الرقمية، سيارات الأجرة التي تستدعى هاتفيا عند الحاجة، كلها تشهد بهذه الحقيقة. حتى في مجال العناية بالعينين والعدسات اللاصقة، الحلول متعددة الأغراض هي المنتج الشائع الاستخدام، المطور بشكل فريد لعملاء يطلبون “الراحة”.
فئة أخرى تكتسب شعبية هي – العدسات اليومية. إكلينيكيا تعتبر هذه العدسات هي بديل العدسات اللاصقة الأكثر أمنا. فهي تمنح من يرتديها الراحة وتجربة خالية من الإزعاج. لقد تم التخلص من الجزء المزعج في ارتداء العدسات، والمتعلق بالعناية والرعاية، كما تم إلغاء متطلبات حمل محاليل العناية بالعدسة فضلا عن علب الحفظ. العدسات اللاصقة اليومية هي الفئة الأكثر راحة بين العدسات اللاصقة وبالتالي يفضلها العملاء أصحاب القيمة العالية.
انتهاز فرصة
عدسات توريك اللاصقة المصححة للأستيجماتيزم (اللابؤرية) جانب أساسي في استخدام العدسات اللاصقة الحديثة. ففي النهاية، أعداد أكبر من المرضى هذه الأيام يبحثون عن عدسات لاصقة ليست فقط مريحة للعين لكنها أيضا توفر رؤية متسقة وواضحة. في رأيي، هناك إمكانية هائلة غير مستغلة في مجال وصف عدسات الأستجماتيزم أو التوريك للمرضى. هذا الوضع أدى إلى إطلاق العديد من تصاميم العدسات التوريك اللينة لتجعل منها اختيارا مربحا للعاملين في التجارة. كذلك، التصماميم المعدلة والمحسنة جعلت ارتداء العدسات التوريك أكثر سهولة وهو ما كان يعتبر في السابق مهمة صعبة أمام المصنعين.
ومع ذلك، العديد من أطباء العيون لا يزالون يصفون عدسات توريك لمرضى اللابؤرية المنحفضة بشكل أقل من المنتظر – بفضل معدل 4:1 المشهور. من المهم عدم التسرع في الحكم على متطلبات الرؤية لدى العميل وبالتالي يمكنهم وصف عدسات توريك اللاصقة لمرضاهم وهم مطمئنون. نحن في حاجة إلى أن نبدأ في التحدث مع مرضى الاستيجماتيزم المنخفض حول مدى التغيير الذي تحدثه هذه العدسات في رؤيتهم للعالم. الآن الاختلاف في تكلفة عدسات توريك مقارنة بالعدسات التقليدية، خاصة في فئة العدسات اليومية، ضئيل. ومن المؤكد أن المزايا البصرية التي تمنحها هذه العدسات تفوق بكثير التكلفة.
المجال الآخر غير المستغل في تجارة العدسات اللاصقة هو قصر النظر الشيخوخي. المصابون بقصر النظر الشيخوخي، بشكل خاص، يمثلون فرصة كبيرة. على سبيل المثال، تقريبا كل من يرتدون العدسات اللاصقة (95%) ممن تتراوح أعمارهم بين 35 إلى 55 سنة يظلون ملتزمين باستخدام العدسات اللاصقة خلال انتقالهم إلى مرحلة قصر النظر الشيخوخي. معظم الأطباء حول العالم يعترفون بهذه الآليات في السوق، و59% منهم يرون أن ارتداء عدسات خاصة بقصر النظر هو أفضل وسيلة لنمو أعمالهم.
اليوم، يمارس المصابون بقصر النظر حياة أكثر نشاطا لفترة أطول والكثيرون منهم يبحثون عن بدائل أكثر ملاءمة وتتماشى مع الموضة كبدائل عن النظارات لتصحيح قصر النظر. وتتاح الآن اختيارات لمجموعة متنوعة من العدسات اللاصقة التصحيحية من أجل هؤلاء المرضى.
تصحيح قصر النظر بإستخدام العدسات اللاصقة يمكن أن يكون مجزيا ومثيرا للتحدي في وقت واحد. طبيعة ومعنى قصر النظر الشيخوخي في حد ذاتها قد تحتاج إلى شرح أكثر وضوحا للمرضى قبل المضى قدما في عرض تفاصيل اختيارات التصحيح المتاحة لهم (على سبيل المثال العدسات والنظارات)، إلى جانب مزايا وعيوب كل منهما. وفور اختيار العدسات اللاصقة، يجب عرض الجوانب العملية لقصر النظر.
وفي الختام …
مع تقدم أبحاث وتصاميم العدسات اللاصقة، يزداد أيضا عدد المرضى الذين يمكنهم الاستفادة من العدسات اللاصقة. وبالتالي، 78% من العاملين في العناية بالعيون يعترفون أن تنمية أعمالهم في مجال العدسات اللاصقة سوف يكون جزءا لا يتجزأ من نجاح وتوسع أعمالهم. في عالم اليوم التنافسي، من أجل بناء ممارسة ناجحة والحفاظ على ثباتها، من المهم البقاء على إطلاع دائم على أحدث التطورات في هذا الحقل. في الوقت نفسه، يجب تعميم هذا التعليم بين جميع العاملين في هذا المجال بما في ذلك طاقم المساعدين. في الحقيقة، أعتقد أن هذه المعلومة يجب نقلها إلى المرضى لإطلاعهم على هذا الاختيار لتصحيح إبصارهم. نحن ندين بهذا القدر لنجومنا، أليس كذلك!
